Rozdział I

Postanowienia ogólne

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.laseresthetic.pl, w szczególności zasady:
   1. zawierania i wykonywania Umów sprzedaży;
   2. świadczenia Usług drogą elektroniczną;
   3. składania Zamówień;
   4. dokonywania płatności;
   5. dostawy Towarów;
   6. realizacji Voucherów;
   7. dostarczania Treści cyfrowych i Usług cyfrowych;
   8. składania i rozpatrywania Reklamacji;
   9. wykonywania prawa odstąpienia od Umowy.
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:

LASER ESTHETIC IWONA NOWAK
ul. Kamienna 127/2
50-545 Wrocław, Polska

NIP: 9151747546
REGON: 521995577

E-mail: biuro@laseresthetic.pl
Telefon: +48 887 823 776
Strona internetowa: www.laseresthetic.pl

1. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz realizuje obowiązki informacyjne wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
   1. Kodeksu cywilnego;
   2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
   3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   4. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679;
   5. ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
   6. innych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, zapisanie i wydrukowanie przez Klienta przed zawarciem Umowy.
3. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację zasad określonych w Regulaminie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług elektronicznych.
4. Regulamin obowiązuje wszystkich użytkowników Sklepu, niezależnie od tego, czy korzystają ze Sklepu jako:
   1. Konsumenci;
   2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;
   3. przedsiębiorcy niekorzystający z ochrony konsumenckiej;
   4. inne podmioty posiadające zdolność prawną.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Zakres działalności Sklepu

1. Za pośrednictwem Sklepu mogą być oferowane w szczególności:
   1. kosmetyki;
   2. elektroniczne Vouchery podarunkowe;
   3. pakiety zabiegowe;
   4. Usługi kosmetologiczne;
   5. urządzenia i akcesoria kosmetyczne;
   6. Treści cyfrowe;
   7. Usługi cyfrowe;
   8. szkolenia;
   9. kursy online;
   10. inne Towary, Usługi lub świadczenia wprowadzone do oferty Sklepu.
2. Sklep może prowadzić sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz poza jej granicami, jeżeli wynika to z aktualnej oferty, dostępnych metod dostawy oraz warunków sprzedaży.
3. Poszczególne Towary, Usługi, Vouchery, promocje lub Treści cyfrowe mogą podlegać odrębnym regulaminom albo szczególnym warunkom sprzedaży.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a regulaminem szczególnym pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu szczególnego wyłącznie w zakresie, którego bezpośrednio dotyczą.
5. Regulaminy szczególne nie mogą wyłączać ani ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 3. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – LASER ESTHETIC IWONA NOWAK, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w § 1 ust. 2 Regulaminu.
2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.laseresthetic.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
7. Usługa – świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w tym Usługa kosmetologiczna.
8. Usługa kosmetologiczna – usługa związana z kosmetologią, pielęgnacją, poprawą wyglądu, depilacją laserową, zabiegami kosmetycznymi lub innymi świadczeniami wykonywanymi w Salonach Laser Esthetic.
9. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
10. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na:

1. wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej;
2. wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej;
3. inne formy interakcji za pomocą danych cyfrowych.

1. Voucher – dokument elektroniczny, papierowy albo inny nośnik uprawniający do realizacji określonego świadczenia zgodnie z odrębnym Regulaminem Voucherów Laser Esthetic.
2. Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika umożliwiający korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.
3. Operator płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze współpracujący ze Sprzedawcą.
4. Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę Towaru.
5. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, wpływające na możliwość realizacji zobowiązań przez Sprzedawcę lub Klienta.
7. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu lub innego udostępnionego kanału, obejmująca w szczególności:

1. Umowę sprzedaży;
2. umowę o świadczenie Usługi;
3. umowę o dostarczanie Treści cyfrowej;
4. umowę o świadczenie Usługi cyfrowej;
5. umowę dotyczącą Vouchera;
6. inną umowę dotyczącą świadczenia oferowanego w Sklepie.

1. Umowa sprzedaży – Umowa, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Klienta własność Towaru i wydać mu Towar, a Klient zobowiązuje się Towar odebrać i zapłacić jego cenę.
2. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
3. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu albo innego kanału udostępnionego przez Sprzedawcę, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
4. Salon – placówka Laser Esthetic, w której realizowane są Usługi albo Vouchery.
5. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz pozwalający na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci.
6. Regulamin Voucherów – dokument LE-02 – Regulamin Voucherów Laser Esthetic.

§ 4. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
   1. pocztą elektroniczną na adres: biuro@laseresthetic.pl;
   2. telefonicznie pod numerem: +48 887 823 776;
   3. korespondencyjnie na adres: ul. Kamienna 127/2, 50-545 Wrocław;
   4. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie;
   5. za pomocą innych kanałów komunikacji udostępnionych przez Sprzedawcę.
2. Aktualne dane kontaktowe są publikowane w Sklepie.
3. Dane kontaktowe mogą być aktualizowane bez konieczności zmiany Regulaminu, o ile aktualizacja nie wpływa na prawa i obowiązki Klientów.

Rozdział II

Usługi świadczone drogą elektroniczną oraz zasady korzystania ze Sklepu

§ 5. Rodzaje Usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie Usługi elektroniczne obejmujące w szczególności:
   1. przeglądanie oferty Sklepu;
   2. umożliwienie składania Zamówień;
   3. prowadzenie Konta Klienta;
   4. udostępnienie newslettera – jeżeli usługa jest aktywna;
   5. udostępnianie formularzy kontaktowych;
   6. udostępnianie historii Zamówień zalogowanym Klientom;
   7. obsługę elektronicznych Voucherów;
   8. udostępnianie materiałów informacyjnych i edukacyjnych;
   9. udostępnianie Treści cyfrowych lub dostępu do Usług cyfrowych.
2. Korzystanie z Usług elektronicznych jest dobrowolne, z wyjątkiem przypadków, gdy jest ono niezbędne do zawarcia lub wykonania Umowy.
3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu.
4. Umowa, o której mowa w ust. 3, ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z danej Usługi elektronicznej, chyba że charakter Usługi wymaga jej utrzymywania przez dłuższy czas, w szczególności w przypadku Konta Klienta lub newslettera.

§ 6. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówień, założenia Konta Klienta lub korzystania z innych funkcjonalności wymagających komunikacji elektronicznej.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał w sposób ciągły, prawidłowy i bezpieczny.
3. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności wszystkich funkcjonalności Sklepu.
4. Mogą wystąpić okresowe przerwy wynikające w szczególności z:
   1. konserwacji systemów;
   2. aktualizacji oprogramowania;
   3. awarii infrastruktury teleinformatycznej;
   4. działania Operatorów płatności;
   5. działania operatorów telekomunikacyjnych;
   6. działania dostawców hostingu;
   7. działania Siły wyższej.
5. Przerwy techniczne będą ograniczane do niezbędnego minimum, o ile będzie to możliwe.

§ 7. Konto Klienta

1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Jedna osoba może posiadać jedno Konto Klienta, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na prowadzenie większej liczby Kont.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych.
4. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania do Konta Klienta.
5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient powinien niezwłocznie:
   1. zmienić hasło;
   2. poinformować Sprzedawcę.
6. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto Klienta wyłącznie w przypadku uzasadnionego podejrzenia:
   1. próby włamania;
   2. naruszenia bezpieczeństwa;
   3. wykorzystywania Konta do działań sprzecznych z prawem;
   4. automatycznego pobierania danych ze Sklepu bez zgody Sprzedawcy;
   5. działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu;
   6. naruszenia praw innych Klientów lub osób trzecich.
7. Blokada Konta powinna trwać wyłącznie przez okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy lub usunięcia zagrożenia.
8. Przed trwałym usunięciem Konta z przyczyn wskazanych w ust. 6 Sprzedawca, o ile okoliczności na to pozwalają, umożliwi Klientowi przedstawienie wyjaśnień.
9. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny, zrezygnować z prowadzenia Konta poprzez:
   1. funkcjonalność dostępną w Sklepie – jeżeli została udostępniona;
   2. przesłanie żądania na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy;
   3. złożenie żądania w innej dostępnej formie kontaktu.
10. Usunięcie Konta nie wpływa na:

1. obowiązek wykonania wcześniej zawartych Umów;
2. możliwość realizacji Reklamacji;
3. obowiązek przechowywania danych wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych;
4. możliwość przetwarzania danych w celu dochodzenia lub obrony roszczeń.

1. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu przez Klienta, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu.
2. Wezwanie, o którym mowa w ust. 11, nie jest wymagane, jeżeli naruszenie:

1. ma charakter bezprawny;
2. powoduje bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Sklepu;
3. zagraża innym Klientom lub osobom trzecim;
4. uniemożliwia dalsze świadczenie Usługi elektronicznej.

§ 8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
2. niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu;
3. niewprowadzania do systemu:
   1. wirusów;
   2. złośliwego oprogramowania;
   3. kodu mogącego zakłócić działanie Sklepu;
   4. innych elementów zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury informatycznej;
4. niewykorzystywania Sklepu do:
   1. rozsyłania spamu;
   2. phishingu;
   3. oszustw;
   4. podszywania się pod inne osoby;
   5. naruszania praw osób trzecich;
5. poszanowania praw autorskich oraz innych praw własności intelektualnej dotyczących treści publikowanych w Sklepie;
6. podawania prawdziwych i aktualnych danych;
7. nieudostępniania danych logowania osobom nieuprawnionym.

§ 9. Prawa Sprzedawcy

Sprzedawca jest uprawniony do:

1. prowadzenia prac serwisowych;
2. czasowego ograniczenia dostępności Sklepu;
3. wprowadzania nowych funkcjonalności;
4. zmiany sposobu działania Sklepu w zakresie niepogarszającym praw Klientów;
5. stosowania mechanizmów zabezpieczających przed nadużyciami, w szczególności:
   1. ograniczeń liczby prób logowania;
   2. weryfikacji transakcji pod kątem bezpieczeństwa;
   3. systemów wykrywania prób oszustwa;
   4. zabezpieczeń przed automatycznym pobieraniem danych;
6. odmowy wykonania działań technicznych mogących naruszać bezpieczeństwo infrastruktury informatycznej;
7. czasowego zablokowania funkcjonalności w przypadku wystąpienia zagrożenia bezpieczeństwa.

§ 10. Bezpieczeństwo

1. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do poziomu ryzyka, mające na celu ochronę danych oraz bezpieczeństwo świadczonych Usług elektronicznych.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki:
   1. udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim;
   2. korzystania przez Klienta z niezabezpieczonych urządzeń;
   3. działania złośliwego oprogramowania znajdującego się na urządzeniu Klienta;
   4. korzystania z nieaktualnego oprogramowania po stronie Klienta, jeżeli miało ono wpływ na bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu;
   5. innych okoliczności leżących wyłącznie po stronie Klienta.
3. Wyłączenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 2, nie ma zastosowania, jeżeli szkoda powstała z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku stwierdzenia naruszenia bezpieczeństwa mogącego mieć wpływ na prawa Klientów Sprzedawca podejmie działania wymagane przepisami prawa, w tym – jeżeli będzie to konieczne – poinformuje:
   1. właściwe organy;
   2. osoby, których naruszenie dotyczy.

Rozdział III

Zawieranie Umów i składanie Zamówień

§ 11. Informacje o Towarach i Usługach

1. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności:
   1. opisy Towarów;
   2. zdjęcia;
   3. grafiki;
   4. filmy;
   5. parametry techniczne;
   6. wskazania dotyczące stosowania;
   7. ceny;
   8. opisy Usług;

stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści oferty wyraźnie wynika co innego.

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje były rzetelne, kompletne i aktualne.
2. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy i służą prezentacji oferowanych produktów.
3. Ze względu na ustawienia monitora, urządzenia mobilnego lub warunki oświetlenia rzeczywisty wygląd Towaru może nieznacznie odbiegać od prezentowanego.
4. Różnice wynikające wyłącznie z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta nie stanowią niezgodności Towaru z Umową.
5. W przypadku Usług kosmetologicznych efekty zabiegów mogą różnić się w zależności od:
   1. indywidualnych cech organizmu;
   2. stanu zdrowia;
   3. rodzaju i kondycji skóry;
   4. stosowania się do zaleceń przedzabiegowych i pozabiegowych;
   5. rodzaju oraz koloru włosa;
   6. reakcji organizmu;
   7. innych czynników niezależnych od Sprzedawcy.
6. Informacje marketingowe dotyczące możliwych efektów Usług nie stanowią gwarancji osiągnięcia konkretnego rezultatu, chyba że Sprzedawca wyraźnie udzielił takiej gwarancji.

§ 12. Składanie Zamówień

1. Zamówienia mogą być składane:
   1. za pośrednictwem strony internetowej Sklepu;
   2. za pośrednictwem Konta Klienta;
   3. bez rejestracji Konta Klienta;
   4. za pośrednictwem innych kanałów udostępnionych przez Sprzedawcę, jeżeli zostały wyraźnie wskazane.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Towar, Usługę, Voucher, Treść cyfrową albo Usługę cyfrową;
   2. dodaje wybrane świadczenie do koszyka – jeżeli funkcjonalność koszyka ma zastosowanie;
   3. podaje wymagane dane;
   4. wybiera sposób dostawy albo realizacji;
   5. wybiera metodę płatności;
   6. zapoznaje się z Regulaminem oraz innymi dokumentami mającymi zastosowanie do Zamówienia;
   7. składa wyłącznie oświadczenia wymagane do zawarcia albo wykonania Umowy;
   8. składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.
3. Zgody marketingowe mają charakter dobrowolny i nie są warunkiem złożenia Zamówienia.
4. Złożenie Zamówienia powoduje powstanie obowiązku zapłaty.
5. Klient przed złożeniem Zamówienia ma możliwość:
   1. sprawdzenia jego treści;
   2. poprawienia danych;
   3. zmiany wybranych Towarów lub Usług;
   4. zapoznania się z całkowitą ceną;
   5. zapoznania się z kosztami dostawy oraz innymi należnościami.

§ 13. Potwierdzenie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość elektroniczną potwierdzającą jego otrzymanie.
2. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza zawarcia Umowy, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika przyjęcie Zamówienia do realizacji.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. W przypadku automatycznej sprzedaży Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Vouchera Umowa może zostać zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia Zamówienia, jeżeli z jego treści jednoznacznie wynika przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przekazywane Klientowi na Trwałym nośniku.
6. W przypadku Umowy zawieranej z Konsumentem potwierdzenie obejmuje wymagane prawem informacje, o ile nie zostały one wcześniej dostarczone Konsumentowi na Trwałym nośniku.

§ 14. Odmowa realizacji Zamówienia

1. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności gdy:
   1. Towar, Usługa lub inne świadczenie zostały wycofane z oferty;
   2. wystąpił oczywisty błąd cenowy albo techniczny, którego przeciętny Klient mógł rozsądnie zauważyć;
   3. realizacja Zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy;
   4. istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa;
   5. istnieje uzasadnione podejrzenie wykorzystania skradzionych danych płatniczych;
   6. Klient podał dane uniemożliwiające realizację Zamówienia i nie uzupełnił ich mimo wezwania;
   7. realizacja Zamówienia byłaby sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa;
   8. wykonanie Usługi byłoby niemożliwe ze względów zdrowotnych albo bezpieczeństwa, jeżeli okoliczność ta jest znana przed zawarciem Umowy.
2. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przyczynie odmowy.
3. Jeżeli Sprzedawca otrzymał płatność, zwróci ją niezwłocznie przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 15. Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich, chyba że Sprzedawca udostępni możliwość zakupu w innej walucie.
2. Ceny zawierają wszystkie należne podatki, jeżeli z przepisów prawa nie wynika inaczej.
3. Cena obowiązująca Klienta jest ceną widoczną w chwili złożenia Zamówienia.
4. Zmiana cen nie wpływa na Zamówienia już przyjęte do realizacji.
5. Koszty dostawy oraz inne obowiązkowe opłaty są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru lub Usługi Sprzedawca, obok informacji o obniżonej cenie, podaje również najniższą cenę tego Towaru lub Usługi obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
7. Jeżeli Towar lub Usługa są oferowane do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia ich oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
8. Do Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
9. Informacja o obniżce nie może wprowadzać Klienta w błąd co do rzeczywistej korzyści cenowej.

§ 16. Oczywiste błędy cenowe

1. W wyjątkowych przypadkach może dojść do oczywistego błędu technicznego skutkującego wyświetleniem rażąco nieprawidłowej ceny Towaru, Usługi lub innego świadczenia.
2. Za oczywisty błąd cenowy uważa się sytuację, w której przeciętny i rozsądny uczestnik obrotu mógł z łatwością zauważyć, że cena jest oczywiście niezgodna z rzeczywistą wartością oferowanego świadczenia.
3. W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu cenowego Sprzedawca poinformuje Klienta o pomyłce i przedstawi możliwość:
   1. zakupu po prawidłowej cenie; albo
   2. anulowania Zamówienia z pełnym zwrotem dokonanej płatności.
4. Brak zgody Klienta na zakup po prawidłowej cenie skutkuje anulowaniem Zamówienia.
5. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Dostępność Towarów i Usług

1. Informacja o dostępności Towaru, Usługi lub innego świadczenia jest aktualizowana na bieżąco.
2. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności wskutek jednoczesnego złożenia wielu Zamówień albo opóźnienia synchronizacji stanów magazynowych, może dojść do chwilowej niedostępności Towaru.
3. W przypadku niedostępności Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje, zależnie od okoliczności:
   1. wydłużenie terminu realizacji;
   2. Towar albo świadczenie zastępcze – wyłącznie za zgodą Klienta;
   3. częściową realizację Zamówienia – wyłącznie za zgodą Klienta;
   4. zwrot płatności za niedostępny Towar lub świadczenie.
4. Klient nie ma obowiązku przyjęcia świadczenia zastępczego ani wydłużonego terminu realizacji.

Rozdział IV

Płatności, realizacja Zamówień i dostawa

§ 18. Dostępne metody płatności

1. Sprzedawca udostępnia Klientom jedną lub więcej metod płatności wskazanych każdorazowo w Sklepie.
2. W szczególności mogą być dostępne:
   1. szybkie płatności elektroniczne;
   2. BLIK;
   3. karty płatnicze;
   4. Apple Pay;
   5. Google Pay;
   6. przelew tradycyjny;
   7. płatność odroczona;
   8. płatność ratalna;
   9. płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym, jeżeli Sprzedawca przewiduje taką możliwość.
3. Sprzedawca może korzystać z usług różnych Operatorów płatności.
4. Aktualne metody płatności i Operatorzy płatności są wskazywani w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
5. Korzystanie z usług Operatora płatności może wymagać zaakceptowania jego odrębnego regulaminu.

§ 19. Moment dokonania płatności

1. Za moment dokonania płatności uważa się:
   1. chwilę otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej autoryzacji transakcji; albo
   2. chwilę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy odpowiednią kwotą.
2. Samo złożenie przez Klienta dyspozycji przelewu nie oznacza otrzymania płatności przez Sprzedawcę.
3. W przypadku nieotrzymania płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile nie narusza to obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli płatność wpłynie po anulowaniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu:
   1. ponownej realizacji Zamówienia – jeżeli jest możliwa i Klient wyrazi na nią zgodę; albo
   2. dokonania zwrotu środków.

§ 20. Problemy z płatnością

1. Jeżeli Klient twierdzi, że dokonał płatności, a Sprzedawca nie otrzymał potwierdzenia jej wykonania, strony współpracują w celu wyjaśnienia sprawy.
2. Sprzedawca może poprosić Klienta o przedstawienie potwierdzenia dokonania płatności.
3. Samo przedstawienie potwierdzenia złożenia dyspozycji przelewu nie jest równoznaczne z wpływem środków na rachunek Sprzedawcy.
4. W przypadku błędów technicznych po stronie Operatora płatności Sprzedawca podejmie działania zmierzające do możliwie szybkiego wyjaśnienia sprawy.
5. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z działania systemów bankowych lub Operatorów płatności, chyba że okoliczności te leżą po stronie Sprzedawcy albo odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie przepisów prawa.

§ 21. Termin realizacji Zamówienia

1. Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany przy Towarze, Usłudze lub innym świadczeniu.
2. W przypadku Zamówień obejmujących kilka Towarów termin realizacji odpowiada najdłuższemu terminowi spośród zamówionych Towarów, chyba że strony uzgodnią częściową realizację.
3. Termin realizacji rozpoczyna bieg:
   1. w przypadku płatności elektronicznej – od momentu potwierdzenia płatności;
   2. w przypadku przelewu tradycyjnego – od momentu uznania rachunku Sprzedawcy;
   3. w przypadku płatności przy odbiorze – od chwili zawarcia Umowy;
   4. w innym terminie wskazanym w ofercie, jeżeli wynika to z charakteru świadczenia.
4. Sprzedawca może poinformować Klienta o przewidywanym wydłużeniu terminu realizacji z przyczyn od niego niezależnych.
5. W przypadku zakupu Vouchera elektronicznego dostawa realizowana jest poprzez przesłanie Vouchera w formacie PDF na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Dostawa następuje niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności, jednak nie później niż w terminie 24 godzin od jej zaksięgowania.
6. W przypadku istotnego opóźnienia Klient może:
   1. zaakceptować nowy termin;
   2. wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin wykonania Umowy;
   3. odstąpić od Umowy, jeżeli przysługuje mu takie prawo na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 22. Dostawa

1. Zamówienia mogą być realizowane:
   1. za pośrednictwem firm kurierskich;
   2. do automatów paczkowych;
   3. poprzez odbiór osobisty;
   4. drogą elektroniczną – w szczególności w przypadku elektronicznego Vouchera albo Treści cyfrowej;
   5. w inny sposób wskazany podczas składania Zamówienia.
2. Aktualne metody dostawy oraz ich koszt są prezentowane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania:
   1. Konsumentowi; albo
   2. wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż Przewoźnik.
4. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał Przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu Przewoźnikowi.
5. Postanowienia ust. 3 i 4 stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 23. Odbiór przesyłki

1. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki w chwili odbioru.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania albo podejrzenia naruszenia zawartości zaleca się:
   1. sporządzenie protokołu szkody z Przewoźnikiem;
   2. wykonanie zdjęć przesyłki;
   3. niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta praw wynikających z przepisów prawa ani prawa do złożenia Reklamacji.

§ 24. Nieodebranie przesyłki

1. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy Klient zostanie poinformowany o możliwościach dalszej realizacji Zamówienia.
2. Jeżeli konieczne będzie ponowne nadanie przesyłki, Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywistym kosztem ponownej wysyłki, o ile:
   1. obowiązek taki wynika z zawartej Umowy lub przepisów prawa; oraz
   2. nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Klienta.
3. Sprzedawca nie obciąża Klienta kosztami, które powstały z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub Przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę.
4. Konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od Umowy.
5. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy.

§ 25. Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe i Vouchery

1. Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe oraz Vouchery dostarczane drogą elektroniczną są przekazywane albo udostępniane w sposób wskazany w ofercie, w szczególności:
   1. na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta;
   2. za pośrednictwem Konta Klienta;
   3. poprzez udostępnienie odpowiedniego odnośnika;
   4. za pośrednictwem innego systemu wskazanego przed zawarciem Umowy.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu poczty elektronicznej.
3. Jeżeli wiadomość zawierająca Treść cyfrową, dostęp do Usługi cyfrowej albo Voucher nie została dostarczona z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu:
   1. przepełnionej skrzynki odbiorczej;
   2. działania filtrów antyspamowych;
   3. czasowej awarii serwera pocztowego Klienta;

Sprzedawca, po otrzymaniu zgłoszenia, podejmie próbę ponownego dostarczenia świadczenia.

1. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości odbioru świadczenia wynikający wyłącznie z podania przez Klienta błędnych danych, jednak po zgłoszeniu problemu podejmie możliwe działania zmierzające do jego rozwiązania.
2. Szczegółowe zasady nabywania, ważności i realizacji Voucherów określa Regulamin Voucherów.
3. Samo dostarczenie elektronicznego Vouchera nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od Umowy.

§ 26. Siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania w zakresie, w jakim zostało ono spowodowane działaniem Siły wyższej, a Sprzedawca nie mógł zapobiec jej skutkom pomimo zachowania należytej staranności.
2. Postanowienie ust. 1 nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do:
   1. zwrotu płatności za świadczenie, które nie zostało wykonane;
   2. wyznaczenia dodatkowego terminu wykonania Umowy;
   3. odstąpienia od Umowy, jeżeli przepisy przewidują takie uprawnienie.
3. W przypadku wystąpienia Siły wyższej Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie tych okoliczności na realizację Zamówienia.
4. Jeżeli będzie to możliwe, Sprzedawca zaproponuje:
   1. alternatywny sposób wykonania Umowy;
   2. nowy termin realizacji;
   3. świadczenie zastępcze – wyłącznie za zgodą Klienta;
   4. zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Rozdział V

Prawo odstąpienia od Umowy

§ 27. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa oraz Regulaminu.
2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna bieg:
   1. dla Umowy sprzedaży Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik;
   2. dla Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;
   3. dla Towarów dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części;
   4. dla Umowy o regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru;
   5. dla Umowy o świadczenie Usługi – od dnia zawarcia Umowy;
   6. dla Umowy dotyczącej Vouchera – od dnia zawarcia Umowy;
   7. dla Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej – od dnia zawarcia Umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Prawo odstąpienia nie jest uzależnione od podania przyczyny.

§ 28. Sposób wykonania prawa odstąpienia

1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:
   1. na formularzu udostępnionym przez Sprzedawcę;
   2. pocztą elektroniczną na adres: biuro@laseresthetic.pl;
   3. listownie na adres: LASER ESTHETIC IWONA NOWAK, ul. Kamienna 127/2, 50-545 Wrocław;
   4. w innej formie, z której jednoznacznie wynika wola odstąpienia od Umowy.
2. Sprzedawca nie uzależnia skuteczności odstąpienia od użycia konkretnego formularza.
3. Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na Trwałym nośniku.
4. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§ 29. Zwrot Towaru

1. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
2. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie nadany przed jego upływem.
3. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4. Sprzedawca zaleca dołączenie:
   1. numeru Zamówienia;
   2. danych umożliwiających identyfikację zwrotu;
   3. informacji o złożonym oświadczeniu o odstąpieniu.
5. Brak informacji wymienionych w ust. 4 nie wpływa na skuteczność odstąpienia, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej Umowy dotyczy zwrot.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że:
   1. Sprzedawca zgodził się je ponieść;
   2. Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia;
   3. obowiązek poniesienia kosztów przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
7. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu odstąpienia albo na adres:

LASER ESTHETIC IWONA NOWAK
ul. Kamienna 127/2
50-545 Wrocław

chyba że Sprzedawca wskaże inny adres przeznaczony do obsługi zwrotów.

§ 30. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
   1. otrzymania Towaru z powrotem; albo
   2. dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania;

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Uprawnienie do wstrzymania zwrotu nie dotyczy sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował samodzielne odebranie Towaru.
2. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

§ 31. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego:
   1. charakteru;
   2. cech;
   3. funkcjonowania.
2. Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
3. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Towaru Sprzedawca może dochodzić odpowiedniej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca powinien wykazać zakres oraz wartość zmniejszenia wartości Towaru.

§ 32. Rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia

1. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Sprzedawca rozpocznie jej wykonywanie po otrzymaniu wyraźnego żądania Konsumenta złożonego na Trwałym nośniku.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu wykonywania Usługi na wyraźne żądanie Konsumenta Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
3. Kwotę należną oblicza się na podstawie ceny uzgodnionej w Umowie.
4. Jeżeli cena jest nadmierna, podstawę obliczenia proporcjonalnej kwoty stanowi wartość rynkowa wykonanego świadczenia.
5. Po pełnym wykonaniu Usługi Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy wyłącznie wtedy, gdy:
   1. wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia;
   2. został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia;
   3. przyjął tę informację do wiadomości;
   4. Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku.

§ 33. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umów:

1. o świadczenie Usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał Usługę w pełni za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
2. w których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
3. których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
5. których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
8. o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia, przyjął tę informację do wiadomości oraz otrzymał potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku;
9. w innych przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

§ 34. Vouchery

1. Zasady odstąpienia od Umowy dotyczącej nabycia Vouchera określa Regulamin oraz Regulamin Voucherów.
2. Samo dostarczenie elektronicznego Vouchera albo kodu umożliwiającego jego realizację nie powoduje utraty prawa odstąpienia od Umowy.
3. Jeżeli Voucher nie został wykorzystany i przepisy prawa przyznają Konsumentowi prawo odstąpienia od Umowy, Sprzedawca dokonuje zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym rozdziale.
4. Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia rozpoczęto realizację Usługi objętej Voucherem na wyraźne żądanie Konsumenta, zastosowanie mają zasady określone w § 32.
5. W przypadku pełnego wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia utrata prawa odstąpienia następuje wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w § 32 ust. 5.

Rozdział VI

Reklamacje oraz odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową

§ 35. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru, Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej i innych świadczeń z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy nie może zostać wyłączona ani ograniczona w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie albo nienależyte wykonanie Usługi zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie cywilnym oraz innych właściwych przepisach.
4. W relacjach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczalnych przez prawo, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 36. Reklamacje Towarów

1. Klient może złożyć Reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową.
2. Reklamacja może zostać złożona:
   1. elektronicznie na adres: biuro@laseresthetic.pl;
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy;
   3. osobiście w Salonie, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
   1. numeru Zamówienia;
   2. danych Klienta;
   3. opisu problemu;
   4. daty stwierdzenia niezgodności;
   5. oczekiwanego sposobu rozpatrzenia Reklamacji;
   6. dokumentacji zdjęciowej, jeżeli może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Brak części informacji wskazanych w ust. 3 nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia Reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
5. Sprzedawca może zwrócić się o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia Reklamacji.
6. Złożenie Reklamacji jest nieodpłatne.

§ 37. Uprawnienia w przypadku niezgodności Towaru z Umową

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:
   1. naprawy Towaru; albo
   2. wymiany Towaru.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta:
   1. jest niemożliwe; albo
   2. wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
   3. brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
   4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

§ 38. Termin rozpatrzenia Reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na Reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym Trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez osobę składającą Reklamację.
3. Wezwanie do uzupełnienia informacji nie narusza ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi na Reklamację.
4. Brak odpowiedzi w terminie określonym w ust. 1 wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
5. Reklamacje składane przez pozostałych Klientów są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie odpowiednim do charakteru zgłoszenia.

§ 39. Reklamacje Usług kosmetologicznych

1. Reklamacja dotycząca Usługi kosmetologicznej może zostać zgłoszona, jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z Umową albo nienależycie.
2. Przy ocenie Reklamacji uwzględnia się w szczególności:
   1. dokumentację zabiegową;
   2. kartę konsultacji;
   3. informacje przekazane przez Klienta;
   4. zalecenia przedzabiegowe i pozabiegowe;
   5. formularze kwalifikacji i zgody;
   6. charakter wykonanej Usługi;
   7. przebieg zabiegu;
   8. indywidualne uwarunkowania Klienta;
   9. aktualną wiedzę kosmetologiczną i zasady bezpieczeństwa.
3. Sam fakt, że efekt zabiegu różni się od indywidualnych oczekiwań Klienta, nie oznacza automatycznie nienależytego wykonania Usługi.
4. Postanowienie ust. 3 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli:
   1. Usługa została wykonana niezgodnie z Umową;
   2. nie zachowano wymaganej staranności;
   3. przekazano Klientowi nierzetelne informacje;
   4. nie przestrzegano zasad bezpieczeństwa;
   5. wystąpiła inna podstawa odpowiedzialności wynikająca z przepisów prawa.
5. Przy rozpatrywaniu Reklamacji uwzględnia się również to, czy Klient stosował się do przekazanych zaleceń, jeżeli miało to wpływ na rezultat lub bezpieczeństwo zabiegu.
6. Niestosowanie się do zaleceń przez Klienta nie powoduje automatycznego odrzucenia Reklamacji, lecz może być uwzględnione przy ustalaniu przyczyn nieprawidłowości.

§ 40. Reklamacje Voucherów

1. Reklamacji dotyczącej Vouchera może podlegać w szczególności:
   1. brak dostarczenia Vouchera;
   2. błędna wartość Vouchera;
   3. nieprawidłowy Numer identyfikacyjny lub Kod zabezpieczający;
   4. błędny termin ważności;
   5. nieprawidłowe Saldo;
   6. nieuzasadniona odmowa realizacji;
   7. problemy z realizacją wynikające z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy;
   8. inne nieprawidłowości związane z obsługą Vouchera.
2. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia Reklamacji w zakresie, w jakim problem wynika wyłącznie z:
   1. podania przez Klienta błędnego adresu poczty elektronicznej;
   2. dobrowolnego udostępnienia Vouchera albo kodu osobie trzeciej;
   3. utraty poufności kodu z przyczyn leżących po stronie Klienta;
   4. bezprawnej modyfikacji lub sfałszowania Vouchera.
3. Okoliczności wskazane w ust. 2 nie wyłączają prawa Klienta do wykazania, że nieprawidłowość powstała z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo Systemu Voucherowego.
4. W przypadku uznania Reklamacji Sprzedawca może, zależnie od jej podstawy:
   1. wygenerować nowy Voucher;
   2. poprawić dane Vouchera;
   3. przywrócić prawidłowe Saldo;
   4. przedłużyć okres ważności;
   5. umożliwić realizację Vouchera;
   6. zwrócić należną kwotę;
   7. zastosować inne rozwiązanie zgodne z prawem i zaakceptowane przez Klienta.
5. Szczegółowe zasady Reklamacji Voucherów określa również Regulamin Voucherów.

§ 41. Reklamacje Treści cyfrowych i Usług cyfrowych

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
3. Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową:
   1. w rozsądnym czasie;
   2. bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
   3. bez obciążania Klienta kosztami.
4. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia świadczenia do zgodności, jeżeli:
   1. jest to niemożliwe; albo
   2. wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
   1. doprowadzenie świadczenia do zgodności jest niemożliwe;
   2. doprowadzenie świadczenia do zgodności wymaga nadmiernych kosztów;
   3. Sprzedawca nie doprowadził świadczenia do zgodności w rozsądnym czasie;
   4. niezgodność występuje nadal;
   5. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;
   6. z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi świadczenia do zgodności.
6. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest dostarczana w sposób ciągły przez oznaczony czas, Sprzedawca dostarcza wymagane prawem aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności świadczenia z Umową.
7. Klient powinien instalować aktualizacje dostarczone przez Sprzedawcę w rozsądnym czasie, o ile został poinformowany o:
   1. dostępności aktualizacji;
   2. konsekwencjach jej niezainstalowania.

§ 42. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Klient może składać Reklamacje dotyczące działania Usług elektronicznych, w szczególności:
   1. Konta Klienta;
   2. formularzy;
   3. procesu składania Zamówienia;
   4. procesu logowania;
   5. historii Zamówień;
   6. elektronicznej obsługi Voucherów;
   7. innych funkcjonalności Sklepu.
2. Reklamacja może zostać przesłana:
   1. na adres poczty elektronicznej: biuro@laseresthetic.pl;
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
   1. opis problemu;
   2. datę jego wystąpienia;
   3. dane umożliwiające identyfikację Klienta;
   4. informacje pozwalające na odtworzenie nieprawidłowości;
   5. zrzuty ekranu albo inne materiały pomocnicze, jeżeli są dostępne.
4. Brak materiałów dodatkowych nie wyłącza możliwości złożenia Reklamacji.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na Reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 43. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania Reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
   2. skorzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
   3. skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
   4. skorzystać z innych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów przewidzianych prawem.
3. Informacje o właściwych podmiotach prowadzących takie postępowania są dostępne na stronach właściwych organów administracji publicznej.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Rozdział VII

Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

§ 44. Zakres stosowania

1. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przysługującej Konsumentom albo Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
2. W przypadku wątpliwości co do statusu Klienta Sprzedawca może zwrócić się o podanie informacji niezbędnych do ustalenia zakresu przysługujących mu uprawnień.
3. Postanowień niniejszego rozdziału nie stosuje się do osoby fizycznej spełniającej przesłanki uznania jej za Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

§ 45. Weryfikacja danych przedsiębiorcy

1. Sprzedawca może zweryfikować dane przedsiębiorcy podane podczas składania Zamówienia, w szczególności poprzez sprawdzenie publicznych rejestrów, takich jak:
   1. Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej;
   2. Krajowy Rejestr Sądowy;
   3. wykaz podatników podatku od towarów i usług;
   4. inne publiczne rejestry urzędowe.
2. W przypadku stwierdzenia oczywistych niezgodności Sprzedawca może zwrócić się o ich wyjaśnienie przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
3. Jeżeli nieprawidłowości uniemożliwiają prawidłową realizację Umowy, Sprzedawca może odmówić jej zawarcia albo wstrzymać wykonanie do czasu ich usunięcia.

§ 46. Dane do faktury

1. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do wystawienia faktury.
2. Klient powinien zgłosić zamiar otrzymania faktury zgodnie z zasadami wskazanymi w Sklepie i obowiązującymi przepisami podatkowymi.
3. Po wystawieniu dokumentu sprzedaży jego korekta może nastąpić wyłącznie w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
4. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w fakturze wynikające wyłącznie z podania przez Klienta nieprawidłowych danych, z zastrzeżeniem obowiązku dokonania prawidłowej korekty, jeżeli jest ona prawnie dopuszczalna.

§ 47. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

1. W stosunkach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy ogranicza się do szkody rzeczywistej.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści jest wyłączona, chyba że:
   1. szkoda została wyrządzona umyślnie; albo
   2. wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec przedsiębiorcy za:
   1. utratę zysków;
   2. utratę klientów;
   3. utratę kontraktów;
   4. utratę danych;
   5. szkody pośrednie;

chyba że obowiązek naprawienia takiej szkody wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Ograniczenia wskazane w niniejszym paragrafie nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 48. Kontakt i indywidualne ustalenia z przedsiębiorcami

1. Sprzedawca może prowadzić z przedsiębiorcami indywidualne uzgodnienia dotyczące w szczególności:
   1. warunków współpracy;
   2. Zamówień hurtowych;
   3. rabatów;
   4. terminów płatności;
   5. warunków dostawy;
   6. sposobów realizacji Umowy;
   7. innych warunków handlowych.
2. Indywidualne uzgodnienia mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu wyłącznie w zakresie, w jakim zostały wyraźnie uzgodnione przez strony.
3. Dla celów dowodowych indywidualne uzgodnienia powinny zostać utrwalone na piśmie albo na Trwałym nośniku.

Rozdział VIII

Dane osobowe, pliki cookies i komunikacja elektroniczna

§ 49. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

LASER ESTHETIC IWONA NOWAK
ul. Kamienna 127/2
50-545 Wrocław

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
   1. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679;
   2. ustawą o ochronie danych osobowych;
   3. innymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności i danych osobowych.
2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
   1. zawarcia i wykonania Umowy;
   2. obsługi Konta Klienta;
   3. realizacji Zamówienia;
   4. realizacji płatności i dostawy;
   5. obsługi Reklamacji i zwrotów;
   6. realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy;
   7. dochodzenia lub obrony roszczeń;
   8. prowadzenia marketingu – jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
4. Polityka prywatności jest udostępniana nieodpłatnie w Sklepie.

§ 50. Pliki cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu:
   1. zapewnienia prawidłowego działania serwisu;
   2. zapamiętywania preferencji użytkownika;
   3. obsługi koszyka i procesu Zamówienia;
   4. poprawy funkcjonalności Sklepu;
   5. prowadzenia analiz statystycznych;
   6. zapewnienia bezpieczeństwa;
   7. prowadzenia działań marketingowych – po uzyskaniu odpowiedniej zgody, jeżeli jest wymagana.
2. Szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka cookies.
3. Zarządzanie zgodami dotyczącymi plików cookies odbywa się za pośrednictwem narzędzia udostępnionego w Sklepie.
4. Klient może w każdym czasie zmienić swoje ustawienia dotyczące plików cookies, z zastrzeżeniem że wyłączenie niektórych plików może ograniczyć funkcjonalność Sklepu.
5. Pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania Sklepu mogą być stosowane bez odrębnej zgody w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 51. Komunikacja elektroniczna

1. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem drogą elektroniczną w sprawach związanych z:
   1. zawarciem i wykonaniem Umowy;
   2. realizacją Zamówienia;
   3. płatnością;
   4. dostawą;
   5. Reklamacją;
   6. zwrotem;
   7. bezpieczeństwem Konta Klienta;
   8. zmianami dotyczącymi świadczonych Usług elektronicznych.
2. Wysyłka informacji handlowych i marketingowych odbywa się wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody albo na innej podstawie dopuszczonej obowiązującymi przepisami prawa.
3. Zgoda marketingowa:
   1. jest dobrowolna;
   2. nie stanowi warunku zawarcia Umowy;
   3. może zostać w każdym czasie wycofana.
4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.
5. Klient może zrezygnować z newslettera poprzez:
   1. użycie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości;
   2. kontakt ze Sprzedawcą;
   3. inną funkcjonalność udostępnioną w Sklepie.

Rozdział IX

Postanowienia końcowe

§ 52. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. wydania orzeczeń sądowych lub decyzji organów administracji wpływających na treść Regulaminu;
   3. rozszerzenia albo zmiany funkcjonalności Sklepu;
   4. wprowadzenia nowych metod płatności;
   5. wprowadzenia nowych metod dostawy;
   6. wprowadzenia nowych sposobów realizacji Zamówień;
   7. zmian organizacyjnych lub technicznych;
   8. wprowadzenia nowych Towarów, Usług, Treści cyfrowych, Usług cyfrowych albo Voucherów;
   9. konieczności usunięcia omyłek lub niejasności;
   10. konieczności dostosowania Regulaminu do aktualnego modelu działalności.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z Umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia Umowy, chyba że:
   1. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej;
   2. nowa wersja jest korzystniejsza dla Klienta;
   3. strony uzgodnią stosowanie nowej wersji.
4. W przypadku Usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany dotyczącej Usługi świadczonej w sposób ciągły, może zrezygnować z tej Usługi, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.
7. Wersje archiwalne mogą zostać udostępnione Klientowi na jego żądanie.

§ 53. Wersje językowe

1. Regulamin może zostać udostępniony w różnych wersjach językowych.
2. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi wiążąca pozostaje wersja polska, chyba że:
   1. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej; albo
   2. strony wyraźnie uzgodnią stosowanie innej wersji.
3. Udostępnienie wersji językowej nie może prowadzić do ograniczenia praw Konsumenta wynikających z prawa właściwego.

§ 54. Prawa własności intelektualnej

1. Elementy Sklepu, w szczególności:
   1. nazwa;
   2. logo;
   3. identyfikacja wizualna;
   4. fotografie;
   5. grafiki;
   6. filmy;
   7. opisy Towarów i Usług;
   8. układ strony;
   9. treści marketingowe;
   10. materiały edukacyjne;
   11. bazy danych;
   12. rozwiązania funkcjonalne;

mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych właściwych przepisów.

1. Korzystanie z materiałów Sklepu poza zakresem dozwolonego użytku wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy albo innego uprawnionego podmiotu.
2. Zabrania się w szczególności:
   1. kopiowania treści w celach komercyjnych;
   2. rozpowszechniania materiałów bez zgody;
   3. usuwania oznaczeń autorstwa;
   4. wykorzystywania logo lub identyfikacji wizualnej w sposób wprowadzający w błąd;
   5. tworzenia opracowań naruszających prawa Sprzedawcy.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.

§ 55. Prawo właściwe

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze Umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 56. Właściwość sądu

1. Spory z udziałem Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W sporach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej sądem właściwym może być sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile strony nie uzgodniły inaczej i postanowienie takie jest dopuszczalne przez prawo.
3. Postanowienie ust. 2 nie ma zastosowania, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inną właściwość sądu.

§ 57. Nieważność lub bezskuteczność postanowień

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
2. W miejsce nieważnego, bezskutecznego albo niewykonalnego postanowienia stosuje się odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Regulamin nie może być interpretowany w sposób prowadzący do wyłączenia albo ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 58. Dokumenty powiązane

1. Z Regulaminem powiązane są w szczególności:
   1. LE-02 – Regulamin Voucherów Laser Esthetic;
   2. wzór formularza odstąpienia od Umowy;
   3. Polityka prywatności;
   4. Polityka cookies;
   5. regulaminy promocji;
   6. regulaminy konkretnych Usług lub programów;
   7. cennik;
   8. informacje dotyczące płatności i dostawy;
   9. formularze kwalifikacji i zgody dotyczące Usług kosmetologicznych;
   10. zalecenia przedzabiegowe i pozabiegowe.
2. Dokumenty powiązane są udostępniane Klientowi w zakresie, w jakim mają zastosowanie do konkretnej Umowy.
3. Dokumenty powiązane nie mogą zmieniać podstawowych warunków Umowy ze skutkiem niekorzystnym dla Konsumenta, jeżeli warunki te nie zostały przedstawione przed zawarciem Umowy.

§ 59. Wejście w życie Regulaminu

1. Regulamin został przyjęty w dniu 17 lipca 2026 r.
2. Regulamin został opublikowany w Sklepie w dniu 17 lipca 2026 r.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 lipca 2026 r.
4. Regulamin ma zastosowanie do Zamówień złożonych oraz Umów zawartych od dnia jego wejścia w życie.
5. Do Zamówień złożonych i Umów zawartych przed dniem wejścia w życie Regulaminu stosuje się warunki obowiązujące w chwili ich złożenia albo zawarcia, chyba że:
   1. bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej; albo
   2. zastosowanie niniejszego Regulaminu jest korzystniejsze dla Klienta.

LASER ESTHETIC IWONA NOWAK
ul. Kamienna 127/2
50-545 Wrocław

NIP: 9151747546
REGON: 521995577

E-mail: biuro@laseresthetic.pl
Telefon: +48 887 823 776
www.laseresthetic.pl